İade Politikası
Son Güncellenme: 16 Ağustos 2025
Bromaventi platformu üzerinden sunulan eğitim hizmetlerimiz için iade politikamız aşağıda detaylı olarak açıklanmıştır. Hizmetlerimizi satın almadan önce bu politikayı dikkatlice okumanızı rica ederiz.
1. Genel İade Koşulları
Bromaventi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak eğitim hizmetlerinin doğası gereği, belirli koşullar altında iade taleplerini değerlendiriyoruz.
İade talepleri aşağıdaki durumlarda kabul edilebilir:
- Hizmet sunumunda teknik aksaklıklar yaşanması
- Satın alınan hizmetin açıklanan içerikle uyuşmaması
- Platform erişim sorunları nedeniyle hizmetten yararlanılamaması
- Ödeme hatalarından kaynaklanan çift tahsilat
2. İade Talep Süreleri
Grup Oturumları
Grup eğitim oturumları için iade talepleri, oturum başlangıç tarihinden en az 48 saat önce yapılmalıdır. Oturum başladıktan sonra yapılan iade talepleri değerlendirilmez.
Bireysel Oturumlar
Bireysel özel dersler için iade talepleri, planlanan ders saatinden en az 24 saat önce yapılmalıdır. Bu süre içinde yapılan talepler tam iade ile sonuçlanır.
Paket Programlar
Çoklu oturum içeren paket programlarda, ilk oturum başlamadan önce yapılan iade talepleri tam iade ile sonuçlanır. İlk oturum tamamlandıktan sonra, kullanılmamış oturumlar için kısmi iade yapılabilir.
3. İade Edilemeyen Hizmetler
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Tamamlanmış eğitim oturumları
- İndirilen veya erişilen dijital materyaller
- Kullanılmış sertifika ve belgelendirme hizmetleri
- Promosyon veya indirimli satışlardan alınan özel kampanya paketleri
- Hediye olarak alınan veya kullanılan kupon kodları
4. Kısmi İade Hesaplaması
Paket programlarda kısmi iade talepleri aşağıdaki formül ile hesaplanır:
İade Tutarı = Toplam Ödeme - (Tamamlanan Oturum Sayısı × Oturum Birim Fiyatı) - İşlem Ücreti
İşlem ücreti olarak toplam tutarın yüzde 5'i uygulanır.
5. İade Talep Süreci
Adım 1: Talep Başvurusu
İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biri ile iletebilirsiniz:
- E-posta: info@bromaventi.com
- Telefon: +902626439070
- WhatsApp: +902626439070
- Platform üzerindeki destek sistemi
Adım 2: Gerekli Bilgiler
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmelisiniz:
- Kayıtlı e-posta adresiniz
- Sipariş veya işlem numaranız
- Satın alınan hizmet detayları
- İade talep gerekçeniz
Adım 3: Değerlendirme
İade talebiniz alındıktan sonra 3 iş günü içinde değerlendirmeye alınır. Talep durumunuz hakkında e-posta veya telefon ile bilgilendirilirsiniz.
Adım 4: Onay ve İşlem
İade talebiniz onaylandığında, ödeme yöntemine göre iade süresi değişiklik gösterir:
- Kredi kartı: 5-10 iş günü
- Banka kartı: 5-10 iş günü
- Havale/EFT: 2-5 iş günü
- Dijital cüzdanlar: 1-3 iş günü
6. İptal ve İade Hakkı İstisnaları
Uzaktan sunulan hizmetlerin tüketici tarafından kullanılmaya başlanması durumunda, yasal cayma hakkı sona erer. Platform üzerinden eğitim içeriğine erişim sağlanması veya oturuma katılım gerçekleşmesi durumunda hizmetin kullanılmaya başlandığı kabul edilir.
7. Teknik Sorunlardan Kaynaklanan İadeler
Platform kaynaklı teknik aksaklıklar nedeniyle hizmetten yararlanılamadığı durumlarda:
- Soruna neden olan oturum için telafi eğitimi sunulur
- Talep edilmesi halinde oturum ücreti iade edilir
- Sürekli teknik sorunlar yaşanması durumunda tam iade yapılır
Kullanıcı kaynaklı internet bağlantı sorunları veya donanım yetersizlikleri iade kapsamında değerlendirilmez.
8. Eğitmen Değişikliği Durumunda İade
Planlanan eğitmenin değişmesi durumunda:
- Kullanıcı bilgilendirilir
- Alternatif eğitmen önerisi sunulur
- Kullanıcı talep etmesi halinde tam iade yapılır
9. İade Reddi Durumları
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri reddedilir:
- Belirlenen talep sürelerinin geçmiş olması
- Hizmetin tamamının kullanılmış olması
- Kullanıcı kaynaklı erişim sorunları
- Kötüye kullanım tespit edilen hesaplar
- Hizmet şartlarını ihlal eden davranışlar
10. Özel Durumlar ve İstisnalar
Sağlık Sorunları
Belgelendirilmiş ciddi sağlık sorunları nedeniyle eğitime devam edilememesi durumunda, kullanılmamış oturumlar için iade veya erteleme seçeneği sunulur.
Olağanüstü Durumlar
Doğal afetler, pandemi gibi olağanüstü durumlar nedeniyle hizmetten yararlanılamadığı durumlarda esnek iade veya erteleme politikası uygulanır.
11. İade Sonrası Erişim
İade işlemi tamamlandıktan sonra:
- İlgili eğitim içeriğine erişim kapatılır
- Kullanıcı hesabından hizmet kaydı silinir
- İndirilen materyaller için kullanım hakkı sona erer
- Verilen sertifikalar geçersiz hale gelir
12. Kredi ve Kupon İadeleri
Kupon veya indirim kodu kullanılarak yapılan satın almalarda, iade tutarı ödenen net tutardan hesaplanır. Kullanılan kupon veya indirim iade edilmez ve yeniden kullanılamaz.
Platform kredisi veya hediye kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı şekilde kullanıcı hesabına kredi olarak yansıtılır.
13. İtiraz ve Şikayet Süreci
İade talebinizin reddedilmesi durumunda:
- Red gerekçesi detaylı olarak bildirilir
- 15 gün içinde itiraz hakkınız bulunur
- İtirazınız üst seviye destek ekibi tarafından yeniden değerlendirilir
- Nihai karar 5 iş günü içinde bildirilir
14. İade Politikası Değişiklikleri
Bromaventi, bu iade politikasını önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Politika değişiklikleri yürürlük tarihinden sonraki satın almalara uygulanır. Mevcut müşteriler, satın alma anındaki politika koşullarından yararlanır.
15. İletişim ve Destek
İade politikası hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Adres: Merkez, Konak Sk. No:3, 67850 Alaplı/Zonguldak, Türkiye
Telefon: +902626439070
WhatsApp: +902626439070
E-posta: info@bromaventi.com
Destek ekibimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmetinizdedir.
Bu iade politikası, Bromaventi platformu üzerinden sunulan tüm eğitim hizmetleri için geçerlidir. Hizmet satın alarak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.